酒店是一個為差旅人士提供優(yōu)質(zhì)短暫停留環(huán)境的地方，為他們提供優(yōu)質(zhì)睡眠的地方。這是很多酒店從業(yè)者的初心。近年來，科技融入酒店已經(jīng)不是新的話題了，很多大中型酒店都進(jìn)行了智能化改造，以獲得賓客的青睞。
這其中有做的好的值得借鑒，有做的不好的有待改進(jìn)。我們今天從賓客最基本的需求開始討論這個問題，酒店是服務(wù)性行業(yè)，更好地為入住的客人提供好的服務(wù)才是最主要的。
傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)始于上個世紀(jì)九十年代，日常的酒店管理也是圍繞著這個系統(tǒng)進(jìn)行，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，很顯然已經(jīng)難以滿足目前需求，如何結(jié)合智能手機，通過互聯(lián)網(wǎng)把酒店的工作人員聯(lián)合起來，實現(xiàn)銷售、預(yù)訂房、退房、檔案管理、酒店物料管理、設(shè)備管理等操作工序？其實目前已經(jīng)有這樣的智能酒店系統(tǒng)，它結(jié)合酒店物聯(lián)網(wǎng)，打造智慧酒店，越來越多的優(yōu)越性在體現(xiàn)。
客人進(jìn)入酒店前，酒店系統(tǒng)提起前做好所有的準(zhǔn)備工作，讓客人到店時快速入住，根據(jù)客戶的之前的入住數(shù)據(jù)，在酒店為他們提供個性化的定制服務(wù)。
客人在酒店中，酒店隨時留心顧客在平臺上的需求，隨叫隨到。并將數(shù)據(jù)記入檔案中。
客人離店后，做好服務(wù)登記，并對客人給出有獎的調(diào)查問卷，看客人在酒店的體驗感，以及哪里不太滿足需求。
任何酒店智能化解決方案的落地，關(guān)鍵還是離不開酒店從業(yè)人員的使用。眾多從業(yè)者都因為智能化焦慮，這是一個很廣泛的話題，有創(chuàng)新，有價值，有夢想。但是能讓酒店提升為客戶服務(wù)的智能化才是酒店從業(yè)者和住客需要的智能化。
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